Otro caso de estafa al consumidor se conoció mediante las redes, donde se muestra una brecha entre lo que se promociona en línea y lo que los visitantes efectivamente encuentran al llegar al destino.
Lo que debía ser una estadía soñada en el norte argentino terminó convirtiéndose en una pesadilla para Monserrat Silva, una joven turista mexicana que arribó a Salta con la intención de pasar nueve días de descanso y trabajo remoto.
Silva realizó su reserva a través de la plataforma Booking en el Hostel Vicente, ubicado en Leguizamón 1365, pero al llegar se encontró con un panorama muy distinto al prometido: camas y sábanas sucias, espacios descuidados, olores desagradables y sin servicio de internet, condición indispensable para ella ya que trabaja de manera remota.
Pese a sus reiterados reclamos, el dueño del lugar no solo se negó a solucionar los problemas denunciados, sino que además le cobró un 13% más de lo pactado, argumentando que el pago con tarjeta de crédito generaba un recargo.
Con el correr de los días y sin obtener respuesta favorable, la turista decidió presentar una queja formal en la aplicación de reservas, aunque hasta el momento no ha recibido la devolución del dinero abonado.
“Lo que parecía unas vacaciones hermosas terminó en preocupaciones y estrés”, manifestó Silva, quien decidió hacer pública su experiencia para advertir a otros viajeros sobre las condiciones del hostel y la conducta de su propietario.
• Organismos de defensa del consumidor recomiendan a los turistas guardar comprobantes de pago, fotografías y capturas de pantalla de sus reservas para respaldar futuros reclamos.
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