Salta fortaleció la atención ciudadana y el 147 fue protagonista

La línea de Atención Ciudadana 147 se consolidó en 2025 como uno de los principales canales de contacto entre los vecinos y la Municipalidad de Salta. Así lo refleja el Informe de Gestión 2025 del área de Atención Ciudadana, presentado por el municipio, que detalla un significativo aumento en la demanda y una mejora sostenida en la capacidad de respuesta.

Entre enero y noviembre de este año, el 147 registró un total de 17.716 llamadas ingresadas. De ese volumen, 1.800 correspondieron a devoluciones de llamados, un mecanismo que permite garantizar el seguimiento de cada consulta, reclamo o solicitud realizada por los ciudadanos.

A partir de esas comunicaciones, se generaron 7.703 reportes, lo que posiciona a la línea como una herramienta clave para la gestión de trámites y requerimientos vinculados a los servicios municipales. Según los datos oficiales, uno de los indicadores más relevantes del período fue el crecimiento del 70% en la atención, un dato que refleja tanto una mayor utilización del servicio por parte de los vecinos como un fortalecimiento de la estructura de respuesta.

El informe también destaca que, durante el mes de agosto, la Municipalidad puso en funcionamiento una nueva central telefónica. La incorporación de esta tecnología permitió optimizar la experiencia de los usuarios al momento de realizar reclamos, sugerencias o consultas.

La central opera mediante un sistema de líneas IP, que ofrece múltiples prestaciones, entre ellas una reducción en los tiempos de espera, mayor capacidad de atención simultánea, grabación y devolución de llamadas, redireccionamiento automático ante eventuales fallas, control de calidad, monitoreo en tiempo real y un registro detallado del historial de cada interacción.

La línea 147 brinda atención personalizada de lunes a viernes, de 8 a 16. En caso de comunicarse fuera de ese horario, los vecinos pueden dejar un mensaje grabado, que luego es respondido por los operadores para dar curso al pedido.

Además del 147, la Municipalidad de Salta dispone de otros canales de atención, como la aplicación Muni Salta, la línea de emergencias 105 y el sitio web oficial municipalidadsalta.gob.ar, que complementan el sistema de contacto con la comunidad.

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