Banco sancionado con $47 millones por hacer esperar horas a jubilados
Una resolución judicial confirmó una millonaria sanción contra una entidad bancaria en la provincia de Salta tras comprobarse graves irregularidades en la atención al público, especialmente hacia jubilados y beneficiarios de programas sociales.
La Sala I de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta ratificó la multa impuesta por el organismo provincial de Defensa del Consumidor por considerar que el banco incurrió en trato indigno hacia sus clientes, una práctica sancionada por la normativa de defensa del consumidor.
La sanción equivale a 33 canastas básicas totales para el hogar tipo 3, lo que representa $47.214.558,96.
Inspecciones que revelaron largas esperas
Según informó la subsecretaria María Pía Saravia, las actuaciones comenzaron tras inspecciones realizadas en marzo de 2024 por el organismo de Defensa del Consumidor de Salta.
Durante esos controles se detectaron serias irregularidades en la atención al público, donde la mayoría de los usuarios afectados eran jubilados, pensionados y beneficiarios de la Administración Nacional de la Seguridad Social, considerados por la legislación como sujetos especialmente vulnerables.
Los inspectores constataron que el banco había otorgado 1.298 turnos con tiempos de espera que iban desde las dos hasta las cuatro horas y media para ser atendidos por ventanilla.
Demoras fuera de lo permitido por ley
La normativa vigente establece que una espera superior a 30 minutos para la atención constituye trato indigno. El plazo puede extenderse hasta 60 minutos cuando el local cuenta con asientos y sistema de turnos, pero superado ese límite se considera una práctica abusiva.
En el procedimiento también se detectó que los tickets de atención no registraban el horario real de ingreso al banco. Según el acta de inspección, los números eran entregados por personal de seguridad desde las 7.30 de la mañana, lo que impedía medir con precisión el tiempo de espera dentro del establecimiento.
Además, se comprobó que solo 13 de las 23 ventanillas disponibles estaban habilitadas, a pesar de la elevada cantidad de personas aguardando atención.
La entidad bancaria apeló la resolución administrativa, pero en febrero de 2026 la Cámara de Apelaciones confirmó la sanción.
El fallo quedó definitivamente firme en marzo, luego de que no se presentaran nuevos recursos judiciales.
Desde el organismo provincial recordaron que los consumidores pueden denunciar irregularidades a través del portal oficial o de manera presencial en la sede de Defensa del Consumidor, ubicada en calle España 1350, en la ciudad de Salta. Allí se reciben reclamos vinculados con demoras excesivas, prácticas abusivas y otras vulneraciones a los derechos de los usuarios.
📌 Seguínos en nuestras redes sociales!
Relacionado
